• 西南空管局气象中心召开管制用户服务专题研讨会

    中国民用航空网讯(孟庆磊、胡壮)为进一步提高运管和管制用户满意度,充分发挥气象服务在空管运行决策中的作用,西南空管局气象中心于12月11日组织召开了管制用户服务专题研讨会。西南空管局工会主席牟艳彬、气象部部长李毅、气象中心主任汪明轶、党委书记吴娟、副主任李跃春及副科级以上干部参加了此次研讨。

    2019年,气象中心主动服务,积极探索,在产品和服务方式上做了许多改进,包括基于地图的起降端的RVR分级预报产品、流量室交接班现场天气讲解服务、进近或爬升区域出现CB通报、航空气象服务网增加云顶高产品,主动为双流机场指挥中心提供霜、雪和大于10米/秒大风的预警服务等。

    研讨会上,气象中心各科室介绍了2019年对管制、运管等用户的产品和服务情况及2020年气象服务工作计划和思路,技术业务室介绍了2019年用户需求调研情况。

    针对管制用户,气象中心做细做实需求调研工作,制作专门的用户需求调研表,利用微信平台,广泛征求运管中心和区管中心的实际需求,已收到74份用户反馈。目前,对用户反馈进行初步分析后,提出两点工作方向:一是气象服务工作不能等,在现有服务方式和服务内容下,采取可行的办法,加强服务的主动性;二是用户对气象服务的需求不同,需要提供多样化的服务,气象中心将加强服务的针对性。

    李毅指出可将气象用户需求调研结果进行汇总、分析,根据需求研发产品,大胆创新、敢于尝试,先做出产品样例,再根据用户意见修改完善,建议该项工作要有人牵头、专人负责,同时服务平台尽量做到统一。

    牟艳彬对今年冬季两次大雾过程的预报和服务提出了表扬,结合服务工作研讨主题,提出两点要求,一是气象中心要给管制用户提供精准服务,将实用的产品,通过有效途径及时传递给用户;二是气象产品要紧贴用户需求,产品应直观醒目,便于用户理解与使用。

    下一步,西南空管局气象中心将对用户需求综合分析,“转观念、提标准、创氛围、铸合力”,有的放矢,制作专项工作任务分解表,明确具体任务和责任人,以用户需求为导向,做精做细做实气象服务工作。

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